【今日关注】外墙瓷砖成不定时“炸弹”

服务大局，聚焦民生，这里是《今日关注》。最近，家住石柱县南宾路111号小区的马女士向我们栏目组反映，她们所居住的房屋外墙出现瓷砖开裂情况，就像不定时“炸弹”一样，很担心掉落砸到行人，她们也向社区反映了这一情况，想及时进行处理，结果因为沟通出了问题，事情被搁置了。我们一起来看看是怎么回事。

根据马女士介绍，她家卧室外墙瓷砖已经出现大面积开裂，近两平方米的瓷砖已经凸起，随时都有脱落的风险。由于该墙面下方是人行道，过往行人较多，且马女士家住5楼，一旦瓷砖掉落极有可能砸到过往行人和车辆，后果不堪设想。

马女士：你看这个掉下去好高嘛，我们找了好几批工人来都说不敢下手，工人说这个缝隙太大了，弄的时候这一整块都会掉，没有相应的安全措施很可能砸到街上的行人和车辆，但是我们也没有办法解决这个问题

这并非首次存在外墙脱落有风险的情况了。据马女士介绍，由于该楼栋建造年代较早，外墙已经老化，几年前，他家客厅的外墙也出现过类似情况，向社区反映后，社区就及时安排工作人员进行了处理，那么为何这次却迟迟得不到解决呢？

马女士：五六年前那边的外墙瓷砖就脱落了，当时社区就请了师傅把脱落的地方敲了，现在就是裸露在外面的，这次我们也是想像之前那样把这一块敲了

而与马女士家一墙之隔的住户巫先生家中也存在外墙瓷砖开裂的情况。据巫先生说，自己半个月前才购买了这套房屋。

记者：您当时去找社区的时候社区是怎么答复的？

巫先生：社区叫我们自己弄，不是说我们自己不弄，我们对这个安全问题做不了保证，也没有权利不准人家从下面走，我们希望还是由社区来指导我们怎么做，比如找个高空作业的师傅，我们给他工钱，要社区来维护秩序

据巫先生介绍，他和马女士近期通过多种渠道尝试与社区沟通协调，但问题依然未能解决，可是，瓷砖随时都有脱落的风险，消除该安全隐患迫在眉睫。

万安街道轿场坝社区工作人员：假如您找不到人，您愿意出钱，我们也可以来联系，大家配合把这件事做好

万安街道轿场坝社区工作人员：我们前面就来看过了，但是因为社区没有钱来弄，就跟你们居民商量由你们自己出钱来做这件事。然后你们当时也是承认了的，说我们业委会来组织这个事就行了，结果10月8号来。你们又不承认这件事了，都不愿意出钱了，包括5－1的原户主都不愿意了

马女士：你们来我没有在家啊，业委会说喊我们整栋楼出钱，我们又怎么能喊得动别人出钱呢？

据社区工作人员介绍，此前社区对此事进行了多次协调，小区业委会也曾与该楼栋居民进行了沟通。然而，由于业委会提出的解决方案未能获得全体住户的一致认可，所以才导致该问题久拖未决，而业委会在协调时，马女士和巫先生又对相关事宜不知情，才造成了居民认为社区不作为的乌龙事件。最终，通过栏目组记者的现场协调，社区与住户达成了共识，共同提出一个解决方案。

万安街道轿场坝社区工作人员：如果有下面的住户不许弄，或者涉及到店面有损失的情况，这些我们都可以来做工作，跟他们协调,我们搞不定的可以喊派出所来，但是敲这个外墙和后续的清洁卫生，这个钱都是你们自己付，谁受益谁负责

巫先生：卫生这个我们要弄，还有敲外墙的这个费用要我们自己拿，安全和维持秩序这些问题反正你们全包了

万安街道轿场坝社区工作人员：这个问题我们来负责

马女士：工人我们负责，安全问题你们负责，出了问题我们不负责任，工钱我们承认出

万安街道轿场坝社区工作人员：要得要得

只要隐患一日不除，悬在“高空”的瓷砖就是一个潜在的威胁。在处理这件事的过程中，无论是居民还是社区都表现出了积极的态度，第一时间寻求解决问题的方法，对此我们为这件事中各方的努力点赞。同时，也反映出在解决人民群众关切的问题时，社区要耐下心、常沟通，不要让一时的误解成为束缚行动的枷锁，要做好为人民群众服好务，办好事的责任与义务，为维护社会的和谐稳定做出应有的贡献。